Política de reembolso
- El cliente contará con 2 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución.
- En caso de que el producto llegue roto o dañado debido al traslado de la paquetería, se procederá a realizar el cambio correspondiente.
- Si los productos fueron enviados en tiempo y forma, respetando los plazos de producción y entrega especificados en la página, pero el paquete se retrasa por causas externas a nosotros (paquetería), no se aceptan cambios ni devoluciones.
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Todos nuestros productos son artesanales y hechos a mano; por lo tanto, pueden presentar variaciones de tono respecto a las fotografías. Debido a la naturaleza de la cera, la perfección absoluta no es posible.
Las devoluciones o cambios solo aplican en caso de colores incorrectos o por daños notorios ocasionados por paquetería. - En caso de que el pedido llegue incompleto, el cliente contará también con 2 días naturales para reportarlo. Deberá enviarnos fotografía al momento de abrir el paquete para poder validar la situación y proceder con el reembolso o reenvío de los productos faltantes.
- Una vez aceptada una devolución o reembolso, el cliente deberá considerar un plazo de 3 a 8 días hábiles para el procesamiento de la transacción.
- El artículo deberá entregarse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto presente daños, errores o faltantes atribuibles a nuestra empresa.
- Al recibir nosotros los artículos comenzará el proceso de devolución.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte de PAQUETERIA